פתרון מרכז קשר לארגוני מסחר אלקטרוני

עם יותר ויותר פסטיבלי מסחר אלקטרוני 6-18 (6 ביוני) / 8-18 (18 באוגוסט) / 11-11 (11 בנובמבר), קניות מקוונות הפכו לדבר נפוץ בחייהם של אנשים. מוקד השירות הטלפוני הוא גורם חשובמרכז קשרבין ארגונים ללקוחות. כיצד ארגוני מסחר אלקטרוני יכולים לבנות מרכז שירות טלפוני משלהם כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות?

ייעוץ טרום מכירה

תור ACD: המערכת מקצה אוטומטית שיחות נכנסות לאנשי שירות לקוחות שאינם פעילים, מה שמשפר את יעילות שירות הלקוחות ואת תדמית החברה.

חלון קופץ של לקוחות: לקוחות יכולים להציג את המסך בזמן אמת כדי להציג מידע, או להתאים אישית תבניות להזנת מידע חשוב.

מכירת שירות

שאילתת הזמנה: לספק מגוון שיטות שירות, שאילתה קולית חכמה בנוגע לסטטוס לוגיסטיקה של הזמנה, אימות אותנטיות של מוצרים טלפוני וכן הלאה, על מנת לשפר באופן מקיף את שירותי העסק ואת סמכות העסק, ולטפח לקוחות נאמנים.

שירות לאחר המכירה

שירות לאחר המכירה: אנו מספקים מגוון רחב של מיומנויות ושירותים לאחר המכירה, הצגת דוחות שירות רב-ממדיים, מערכת DDRP המקורית עונה בצורה מושלמת על צרכי העסק לאחר המכירה שלהם, ללא צורך בפיתוח נוסף, כדי לפתור בעיות של לקוחות, לשפר את רמת שירות לאחר המכירה.

ביקור חוזר טלפוני: תוכנית מותאמת אישית לביקורי לקוחות חוזרים, כך שלא תשכחו אף לקוח, העברת תשומת הלב של החברה, שיפור קשרי התחזוקה עם הלקוחות.

נתוני דוח

בדיקת הקלטות: מערכת מרכז השיחות מספקת קיבולת אחסון גדולה ומקליטה כל שיחה שוב ושוב

הקלטת שיחות, בדיקת רמת השירות של הסוכן, שיפור אחריות השירות של לקוחות החברה.

סטטיסטיקות סוכן: משווה את משך הזמן הנכנס, המחוברים, הנעשים ומשך ההמתנה של קבוצות מיומנויות באופן אופקי ואנכי.

בתעשיית המסחר האלקטרוני, שיתפנו פעולה גם עם ענקיות מסחר אלקטרוני רבות, כגון Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip וחברות ידועות רבות. מתוך חברות המסחר האלקטרוני הללו, ריכזנו עבורכם כמה פונקציות נפוצות של מרכז שירות לקוחות, בתקווה להיות לעזר לעסקים שעוסקים ומתכוננים לעשות מסחר אלקטרוני.

ככל שהעסק החל לצמוח במהירות, פלטפורמת הייעוץ ומרכזי השיחות הנלווים כבר אינם פשוטים כמו הטלפון. אבל בשילוב עם אוזניות הטלפון, אם משולבים עם האינטרנט, המחשב הוא הכרחי, תוכנות שירות קשורות (מרכזי שיחות) משולבות, כגון תוכנת UC, מערכת מרכז שיחות קטנה.

אינברטק מציעה גם מוצרים נלווים, כגון אוזניות למוקד שירות לקוחות,אוזניות UC, לוח מקשים, אוזניות, אביזרים, רמקול וכו'. UB200\UB210\UB800\UB810 סדרת 200 הן אוזניות חסכוניות שתוכננו במיוחד עבור מוקדי שירות, וסדרת 800 תוכננה במיוחד עבור UC, אשר זקוקה לאפקט הפחתת רעש נעים ויכולה לסנן רעשים בצורה טובה מאוד. בנוסף, יש לנו אוזניות מתקדמות, ה-805 וה-815 שלנו הן מערכי מיקרופונים כפולים עם הפחתת רעש של 99%. Inbertec - יצרנית מקצועית של אוזניות טלפוניות למוקדי שירות.

Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .