פתרון מרכז הקשר של חברות מסחר אלקטרוני

עם יותר ויותר פסטיבלי מסחר אלקטרוני 6-18 (6 ביוני)/ 8-18 (18 באוגוסט) / 11-11 (11 בנובמבר), קניות מקוונות הפכו לדבר נפוץ בחייהם של אנשים. המוקד הטלפוני הוא גורם חשובמרכז קשרבין ארגונים ללקוחות. כיצד ארגוני מסחר אלקטרוני יכולים לבנות מרכז טלפוני משלהם כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות?

ייעוץ לפני מכירה

תור ACD: המערכת מקצה אוטומטית שיחות נכנסות לאנשי שירות לקוחות בטלים, מה שמשפר את יעילות שירות הלקוחות ומשפר את התדמית הארגונית.

לקוח קופץ: לקוחות יכולים להקפיץ את המסך בזמן אמת כדי להציג מידע, או להתאים אישית תבניות כדי להזין מידע חשוב.

מכירת שירות

בירור הזמנה: מתן מגוון שיטות שירות, חקירה קולית חכמה סטטוס לוגיסטי של הזמנה, אימות מקוריות מוצר טלפוני וכן הלאה כדי לשפר באופן מקיף את השירותים העסקיים ואת הסמכות העסקית, לטפח לקוחות נאמנים.

שירות לאחר המכירה

שירות לאחר המכירה: אנו מספקים מגוון שלם של מיומנויות ושירותים לאחר המכירה, הצגת דוחות שירות רב-ממדיים, מערכת ה-DDRP המקורית עונה בצורה מושלמת על הצרכים העסקיים לאחר המכירה שלהם, אין צורך להתפתח שוב, כדי לפתור בעיות של לקוחות, לשפר את רמת השירות לאחר המכירה.

ביקור חוזר טלפוני: תוכנית ביקור חוזר מותאמת אישית של לקוח, כך שלא תשכח כל לקוח, העברת הטיפול בחברה, תגביר את התחזוקה ללקוח.

דווח על נתוני

בדיקת הקלטה: מערכת המוקד הטלפוני מספקת נפח אחסון גדול ומקליטה כל שיחה שוב ושוב

הקלטת שיחות, בדיקת רמת השירות של הסוכן, שיפור ערבות השירות של לקוח החברה.

סטטיסטיקות סוכן: משווה את משך הזמן הנכנס, המחובר, החמצה וההמתנה של קבוצות מיומנות בצורה אופקית ובאופן אנכי.

בתעשיית המסחר האלקטרוני, שיתפנו פעולה גם עם ענקיות מסחר אלקטרוני רבות, כגון Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip וארגונים ידועים רבים. מחברות המסחר האלקטרוני הללו, ריכזנו כמה פונקציות נפוצות של המרכז הטלפוני, בתקווה לעזור לארגונים שעושים ומתכוננים לעשות מסחר אלקטרוני.

כשהעסק החל לצמוח במהירות, פלטפורמת הייעוץ והמוקדים הטלפוניים הנלווים כבר אינם פשוטים כמו הטלפון. אבל בשילוב עם אוזניות הטלפון, אם משולבים עם האינטרנט, המחשב הוא הכרחי, שירות קשור (מוקד טלפוני) תוכנה משולבת, כגון תוכנת UC, מערכת מוקד קטן.

אינברטק מציעה גם מוצרים נלווים, כגון אוזניות למוקד טלפוני,אוזניות UC, לוח חיוג, רמקול אביזרי אוזניות ועוד. סדרת UB200\UB210\UB800\UB810 200 הן אוזניות חסכוניות שתוכננו במיוחד עבור מוקדים טלפוניים, וסדרות 800 תוכננו במיוחד עבור UC, שזקוקים לאפקט יפה של הפחתת רעש ויכולות לסנן רעשים בצורה טובה מאוד . בנוסף, יש לנו אוזניות מתקדמות, ה-805 וה-815 שלנו הם מערכי מיקרופון כפולים עם הפחתת רעש של 99%. Inbertec -יצרנית מקצועית של אוזניות לטלפונים טלפוניים.

Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .