אחרי שנים של פיתוח,מוקד טלפוניבהדרגה הפך לקשר בין ארגונים ללקוחות, וממלא תפקיד חיוני בשיפור נאמנות הלקוחות ובניהול קשרי לקוחות. עם זאת, בעידן המידע באינטרנט, ערך המוקד הטלפוני לא הוחל במלואו, והוא לא השתנה ממרכז עלות למרכז רווחים.
עבור מוקד הטלפונים, אנשים רבים אינם מוכרים, היא מערכת שירות מידע מקיפה בה ארגונים משתמשים בטכנולוגיית תקשורת מודרנית כדי ליצור אינטראקציה עם לקוחות. ארגונים מקימים מוקדים טלפוניים כדי לספק שירותים באיכות גבוהה, יעילות גבוהה ושירותי כל הסיבוב, על מנת להשיג את המטרה למזער את העלויות ולמקסם את הרווחים.
היוםמוקדים טלפונייםאינם מוגבלים עוד לשירותי טלמרקטינג, אך התפתחו למרכזי קשר של לקוחות. לא רק שמבחינת הטכנולוגיה, מוקד הטלפונים עבר גם חמישה דורות של חדשנות, והמוקד הטלפוני האחרון של הדור החמישי נמצא בשלב הקידום.
הדור הראשון של טכנולוגיית מוקד הטלפונים הוא פשוט יחסית, כמעט שווה לטלפון החם, המאופיין על ידיעלות נמוכה, השקעה קטנה, פונקציה יחידה, דרגת אוטומציה נמוכה ויכולה לספק רק שירותים ידניים.
לדור השני של מוקדים טלפוניים, החל להשתמש בהרבה טכנולוגיות מחשב, כמו שיתוף מסד נתונים, תגובה אוטומטית קולית וכן הלאה, עם פלטפורמת חומרה מיוחדת ותוכנת יישומים. עם זאת, החסרונות הם גמישות לקויה, שדרוגים ללא שינוי, עלויות קלט גבוהות וחומרת טלקומוניקציה וחומרת מחשב עדיין אינם תלויים זה בזה.
התכונה המשמעותית ביותר במוקד הטלפוני של הדור השלישי היא הצגת טכנולוגיית CTI, מה שעושה את השינוי האיכותי שלה. CTI Technology בונה גשר בין טלקומוניקציה למחשבים, מה שהופך את השניים להיות שלמים, ומידע לקוחות יכול להיות מוצג באופן אחיד במערכת, ולשפר מאוד את יעילות השירות.
מוקד הטלפונים של הדור הרביעי הוא מוקד טלפוני מבוסס Softswitch בו מופרדים זרם הבקרה וזרם המדיה. בהשוואה לשלושת הדורות הקודמים, הדור הרביעי של השימוש בחומרה מוקד טלפוני מצטמצם משמעותית, ומפחית משמעותית את עלויות התפעול והתחזוקה.
המוקד הטלפוני של הדור החמישי, שנמצא כעת בשלב הקידום, הוא מוקד טלפוני הבנוי עם טכנולוגיית תקשורת IP ו- IP Voice כטכנולוגיית היישומים העיקרית. באמצעות הצגת טכנולוגיית תקשורת IP, ערוץ הגישה למשתמש מועשר, אינו מוגבל עוד למצב הטלפון, ועלויות הקלט וההפעלה מופחתות. ההבדל הגדול, כמובן, הוא מיזוג הקול והנתונים.
בשנים האחרונות, התפתחות מהירה של טכנולוגיית אינטרנט, מחשוב ענן, בינה מלאכותית ועלייה מהירה אחרת, למוקד הטלפוני כדי להביא מרחב דמיון גדול יותר, את הערך של מוקד הטלפונים שייבדק עוד יותר. ניתן לחזות כי בעתיד, מוקדים טלפוניים יתפתחו לקראת אוטומציה ווירטואליזציה, ובמקביל יתפתחו עם מערכות IT ממוחשבות מסורתיות, והשפעתם בפעילות העסקית הולכת וגדלה.
מוקד טלפוני הוא מגמת הפיתוח העתידית, אוזניות ביטול רעש טוב היא יותר הכרחית בסביבה הרועשת, השקנו לאחרונה מוקד טלפוני חסכוניאוזניות ENC, C25DM, ביטול רעש מיקרופון כפול, סינון רעש של 99%.
זמן ההודעה: דצמבר 16-2023
