מדוע נציגי מוקד שירות משתמשים באוזניות?

ארגונומיה משופרת: החזקת שפופרת טלפון למשך פרקי זמן ממושכים עלולה לגרום לאי נוחות או עומס על הצוואר, הכתף והזרוע. אוזניות מאפשרות לסוכנים לשמור על יציבה ארגונומית יותר במהלך שיחות, ובכך להפחית את הסיכון לפציעות מאמץ חוזר ונשנות.

איכות שיחה טובה יותר: אוזניות מתוכננות עםמבטל רעשיםתכונות המסייעות לחסום רעשי רקע ולהבטיח תקשורת ברורה יותר בין הסוכן ללקוח. זה יכול להוביל לשיפור איכות השיחה ושביעות רצון הלקוחות.

פרודוקטיביות מוגברת: בעזרת אוזניות, נציגים יכולים לקבל שיחות בצורה יעילה יותר ולטפל בכמות גדולה יותר של שיחות לאורך המשמרת שלהם. הם יכולים גם לגשת במהירות למידע במחשב שלהם מבלי להיות קשורים לטלפון.

ניידות: חלק מנציגי מרכז השירות עשויים להזדקק לנוע בתחנת העבודה או במשרד שלהם במהלך שיחות. אוזניות מספקות להם את הגמישות לנוע בחופשיות מבלי להיות מוגבלים על ידי כבל השפופרת.

מקצועיות: שימוש באוזניות יכול להעביר תחושה של מקצועיות ללקוחות, שכן הוא מאותת שהנציג מרוכז לחלוטין בשיחה ומוכן לסייע. זה גם מאפשר לסוכנים לשמור על קשר עין עם לקוחות באינטראקציות פנים אל פנים.
בסך הכל, השימוש באוזניות במוקדי שירות יכול לסייע במיטוב ביצועי הסוכנים, בשיפור איכות שירות הלקוחות ובשיפור היעילות הכוללת של מוקד השירות.

אוזניות מספקות מספר יתרונות:

הם מאפשרים לעובדי מרכז השירות לקבוע את מיקום המיקרופון כך שיקלוט את קולם בצורה הטובה ביותר ולא יצטרכו לדאוג לגבי שינוי הקול.

הם מאפשרים לעובדי מרכז שירות לקוחות או תמיכה טכנית להקליד הערות ולתעד את הבעיה אם מדובר במרכז שירות לקוחות או תמיכה טכנית כמו שעבדתי בו, להקליד את ההזמנה למכירות, לחפש פרטי חשבון וכו'. אם היינו משתמשים בטלפון נייד, היינו צריכים להקליד ביד אחת, וזה לא נוח, או להחזיק את הטלפון בין הצוואר לכתף, מה שלא רק יהיה לא נוח אחרי 8 שעות, אלא גם שהטלפון לא יהיה במיקום האופטימלי כדי שהאדם שאיתו אנו מדברים ישמע אותנו או שאנחנו נשמע אותו.

שימוש ברמקולים יקליט את כל הרעש סביבנו, כך שהאנשים בתאים משני צידינו ואולי רחוק יותר, כל מי שהולך לידנו ומדבר, עלולים להפריע לשיחה שלנו וכו'.

שימוש של נציגי מרכז שירותאוזניותלתקשר עם לקוחות בטלפון או באמצעות צורות תקשורת אחרות, כגון צ'אט או וידאו. אוזניות מאפשרות לסוכנים לתקשר ללא ידיים ולעבור בקלות בין שיחות, מה שמשפר את היעילות ומפחית את הסיכון לפגיעות ממאמץ חוזר ונשנה. בנוסף, אוזניות לרוב כוללות תכונות של ביטול רעשים, שיכולות לסייע בהפחתת רעשי רקע ובשיפור איכות השיחה הכוללת.

אם אתם מחפשים אוזניות איכותיות למרכז שירות לקוחות, בדקו את זה:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/