אוזניות טלפון, ככלי עזר הכרחי לשירות לקוחות ולקוחות לתקשר בטלפון במשך זמן רב; על הארגון להיות דרישות מסוימות לגבי תכנון האיכות של האוזניות בעת הרכישה, ועליו לבחור בזהירות ולנסות להימנע מהבעיות הבאות.
- אפקט הפחתת הרעש הוא גרוע, הסביבה רועשת, המפעיל צריך להרים את קולו כדי לגרום לצד השני לשמוע בצורה ברורה, קלה לגרום נזק לגרון וליתרי הקול.
- צליל שיחות לקוי יוביל לקשיים בתקשורת בין מפעילים ללקוחות, וחוויית לקוח לקויה תוביל למוניטין רע ולאובדן לקוחות. האיכות הירודה של אוזניות הטלפון תשפיע לא רק על איכות השיחה אלא גם תגדיל את עלות התפעול של החברה בגלל זמן השירות הקצר.
- בגלל לבישת האוזניות זמן רב ונוחות לקויה, קל לגורם לכאבי אוזניים ולנוחות אחרות; הטווח הארוך עלול לגרום נזק לשמיעה, חמור ישפיע על עבודתו של המשתמש ואפילו על חייו.
על מנת לפתור את הבעיה ולעזור לארגונים לבחור אוזניות כלכליות משלהם, לשפר את היעילות של שירות/שיווק לקוחות, לעזור לארגונים לספק טוב יותר ללקוחות שירותים מקצועיים, אינטימיים ומידע ארגוני, ולשפר ללא הרף את שביעות רצון הלקוחות ואת הדימוי הארגוני.
בין אם האוזניות באמת יכולות להפחית רעש?
צוות שירות לקוחות, לרוב נמצאים במשרד קולקטיבי עם מקום קטן בין מושבי משרד. הקול של השולחן השכן בדרך כלל יועבר למיקרופון שלהם. צוות שירות הלקוחות צריך לספק את הכרך או לחזור על הדיבור פעמים רבות כדי להעביר טוב יותר את המידע הרלוונטי של החברה ללקוח. במקרה זה, אם תבחר ומשתמש באוזניות המצוידות במיקרופון מבטל רעש ומתאם לבילוט רעש, הוא יכול להסיר ביעילות יותר מ- 90% מרעש הרקע ולהבטיח שהקול יהיה ברור וחודר, לחסוך זמן תקשורת, לשפר למעשה את איכות השירות ושיפור חווית הלקוחות.
האם אוזניות נוחות ללבוש במשך זמן רב?
עבור אנשי שירות לקוחות שמבצעים או מקבלים מאות שיחות ביום, לובשים אוזניות ליותר מ- 8 שעות ביום ישפיעו ישירות על יעילות העבודה שלהם ועל מצב הרוח העבודה שלהם אם יש ללבוש אי נוחות. בבחירת אוזניות שירות הטלפון, הארגון צריך לבחור את אוזניות שירות הטלפון עם מבנה ארגונומי שמתאים לסוג הראש. במקביל, ניתן לשחוק את אוזניות שירות הטלפון עם רפידות אוזניים רכות כמו חלבון/ספוג/מארז עור נושם במשך זמן רב, מה שיהפוך את האוזניים לנוחות ולא יגרמו לכאב. זה יכול לגרום לצוות שירות הלקוחות לעבוד יותר נוח ויעיל יותר.
האם אוזניות יכולות להגן על שמיעה?
עבור משתמשים כבדים באוזניות, מגע ממושך עם צליל עלול לגרום נזק לשמיעה ללא הגנה טכנית נאותה. על ידי שימוש באוזניות טלפון מקצועיות, ניתן להגן טוב יותר על בריאות השמיעה של המשתמש. אוזניות תנועה מקצועיות יכולות להגן ביעילות בשמיעה באמצעות הפחתת רעש יעילה, ביטול לחץ קול, הגבלת תפוקת הטרבל ואמצעים טכניים אחרים. ארגונים יכולים לבחור באופן עדיף אוזניות תנועה בטכנולוגיות אלה.
זמן ההודעה: אוקטובר-25-2022
