איך בוחרים את אוזניות התקשורת הנכונות?

אוזניות טלפון, ככלי עזר הכרחי לשירות לקוחות וללקוחות לתקשורת טלפונית לאורך זמן; לארגון צריכות להיות כמה דרישות לגבי העיצוב והאיכות של האוזניות בעת הרכישה, ועליו לבחור בקפידה ולנסות להימנע מהבעיות הבאות.

• אפקט הפחתת הרעש גרוע, הסביבה רועשת, המפעיל צריך להרים את קולו כדי לגרום לצד השני לשמוע בבירור, קל לגרום לנזק לגרון ולמיתרי הקול.

• צליל לקוי של שיחה יוביל לקשיים בתקשורת בין מפעילים ללקוחות, וחווית לקוח לקויה תוביל למוניטין רע ולאובדן לקוחות. האיכות הירודה של אוזניות הטלפון לא רק תשפיע על איכות השיחה אלא גם תעלה את עלות התפעול של החברה בשל זמן השירות הקצר.

• עקב לבישת האוזניות לאורך זמן ונוחות ירודה, קל גורם לכאבי אוזניים ואי נוחות אחרות; לטווח הארוך עלול לגרום נזק לשמיעה, חמור ישפיע על עבודת המשתמש ואפילו על חייו.

על מנת לפתור את הבעיה ולעזור לארגונים לבחור אוזניות כלכליות משלהם, לשפר את היעילות של שירות/שיווק לקוחות, לעזור לארגונים לספק ללקוחות שירותים מקצועיים, אינטימיים ומידע תאגידי טוב יותר, ולשפר כל הזמן את שביעות רצון הלקוחות והתדמית הארגונית.

האם האוזניות באמת יכולות להפחית רעש?

צוות שירות לקוחות, נמצא לרוב במשרד קולקטיבי עם מרווח קטן בין מושבי המשרד. קולו של השולחן השכן בדרך כלל ישודר למיקרופון שלהם. צוות שירות הלקוחות צריך לספק את הווליום או לחזור על הנאום פעמים רבות כדי להעביר טוב יותר את המידע הרלוונטי של החברה ללקוח. במקרה זה, אם תבחרו ותשתמשו באוזניות המצוידות במיקרופון מבטל רעשים ובמתאם לביטול רעשים, היא יכולה להסיר ביעילות יותר מ-90% מרעשי הרקע ולהבטיח שהקול ברור וחודר, לחסוך זמן תקשורת, ביעילות שיפור איכות השירות ושיפור חווית הלקוח.

האם אוזניות נוחות לענידה לאורך זמן?

עבור אנשי שירות לקוחות המתקשרים או מקבלים מאות שיחות ביום, חבישת אוזניות במשך יותר מ-8 שעות ביום תשפיע ישירות על יעילות העבודה ועל מצב הרוח בעבודה אם לובשים אי נוחות. בעת בחירת אוזניות השירות הטלפוני, על הארגון לבחור באוזניות שירות הטלפון בעלות מבנה ארגונומי המתאים לסוג הראש. יחד עם זאת, דיבורית השירות הטלפונית עם רפידות אוזניים רכות כמו נרתיק חלבון/ספוג/עור נושם ניתנת ללבישה לאורך זמן, מה שיגרום לאוזניים להיות נוחות ולא יגרום לכאבים. זה יכול לגרום לצוות שירות הלקוחות לעבוד נוח ויעיל יותר.

האם אוזניות יכולות להגן על השמיעה?

עבור משתמשים כבדים של אוזניות, מגע ממושך עם קול עלול לגרום לנזק שמיעה ללא הגנה טכנית מתאימה. על ידי שימוש באוזניות טלפון מקצועיות, ניתן להגן טוב יותר על בריאות השמיעה של המשתמש. אוזניות תעבורה מקצועיות יכולות להגן ביעילות על השמיעה באמצעות הפחתת רעש יעילה, ביטול לחץ קול, הגבלת פלט הטרבל ואמצעים טכניים אחרים. ארגונים יכולים לבחור בעדיפות אוזניות תעבורה באמצעות טכנולוגיות אלה.