כיצד לבחור את אוזניות התקשורת הנכונות?

אוזניות טלפון, ככלי עזר הכרחי לשירות לקוחות ולקוחות לתקשורת טלפונית לאורך זמן; על הארגון לעמוד בדרישות העיצוב והאיכות של האוזניות בעת הרכישה, ועליו לבחור בקפידה ולנסות להימנע מהבעיות הבאות.

• אפקט הפחתת הרעש גרוע, הסביבה רועשת, המפעיל צריך להרים את קולו כדי שהצד השני ישמע בבירור, קל לגרום נזק לגרון ולמיתרי הקול.

• צליל שיחה גרוע יוביל לקשיים בתקשורת בין מפעילים ללקוחות, וחוויית לקוח גרועה תוביל למוניטין רע ולאובדן לקוחות. איכות ירודה של אוזניות הטלפון לא רק תשפיע על איכות השיחה אלא גם תגדיל את עלויות התפעול של החברה עקב זמן השירות הקצר.

• עקב שימוש ממושך באוזניות ונוחות ירודה, קל לגרום לכאבי אוזניים ואי נוחות אחרת; בטווח הארוך עלול לגרום נזק לשמיעה, אשר ישפיע באופן חמור על עבודתו ואף על חייו של המשתמש.

על מנת לפתור את הבעיה ולסייע לארגונים לבחור את האוזניות הכלכליות שלהם, לשפר את יעילות שירות הלקוחות/שיווק, לסייע לארגונים לספק ללקוחותיהם שירותים מקצועיים ואינטימיים ומידע תאגידי טוב יותר, ולשפר כל הזמן את שביעות רצון הלקוחות ואת תדמית החברה.

האם האוזניות באמת יכולות להפחית רעש?

צוות שירות לקוחות נמצא לרוב במשרד משותף עם מרווח קטן בין מושבי המשרד. קול השולחן הסמוך בדרך כלל יועבר למיקרופון שלהם. צוות שירות הלקוחות צריך לספק את עוצמת הקול או לחזור על הנאום פעמים רבות כדי להעביר טוב יותר את המידע הרלוונטי של החברה ללקוח. במקרה זה, אם תבחרו ותשתמשו באוזניות המצוידות במיקרופון מבטל רעשים ומתאם מבטל רעשים, הן יוכלו להסיר ביעילות יותר מ-90% מרעשי הרקע ולהבטיח שהקול יהיה צלול וחודר, לחסוך בזמן תקשורת, לשפר ביעילות את איכות השירות ולשפר את חוויית הלקוח.

האם אוזניות נוחות ללבישה לאורך זמן?

עבור אנשי שירות לקוחות שמבצעים או מקבלים מאות שיחות ביום, עונדים אוזניות במשך יותר מ-8 שעות ביום ישפיעו ישירות על יעילות העבודה שלהם ועל מצב הרוח שלהם אם הם חשים אי נוחות. בבחירת אוזניות שירות טלפוני, על הארגון לבחור אוזניות שירות טלפוני בעלות מבנה ארגונומי המתאים לסוג הראש. יחד עם זאת, אוזניות שירות טלפוני עם כריות אוזניים רכות כמו כיסוי חלבון/ספוג/עור נושם יכולות להימשך זמן רב, מה שיהפוך את האוזניים לנוחות ולא יגרום לכאב. זה יכול להפוך את עבודתם של אנשי שירות הלקוחות לנוחה ויעילה יותר.

האם אוזניות יכולות להגן על השמיעה?

עבור משתמשים כבדים באוזניות, מגע ממושך עם צליל עלול לגרום נזק לשמיעה ללא הגנה טכנית מתאימה. באמצעות אוזניות טלפון מקצועיות, ניתן להגן טוב יותר על בריאות השמיעה של המשתמש. אוזניות תנועה מקצועיות יכולות להגן ביעילות על השמיעה באמצעות הפחתת רעשים יעילה, ביטול לחץ קול, הגבלת תפוקת הצלילים הגבוהים ואמצעים טכניים אחרים. ארגונים יכולים לבחור באופן מועדף באוזניות תנועה המשתמשות בטכנולוגיות אלו.